21日，家住天津市河東區萬新村的薄先生反映，其在飲用的『何夫人』桶裝礦泉水中發現了白色沈淀物。他和送水站聯系後，對方先是讓他空等了一個下午，其後又稱『水已開封，不能更換』。他氣憤地說：『3·15消費者權益日的當天，商家就如此刁難消費者，實在讓我失望。』
薄先生介紹稱，他從去年開始在河東區嘉華底商的『何夫人』送水站訂購礦泉水。今年3月14日上午，他又要了一桶水，當天晚上剛喝了兩杯，就發現水桶裡有絮狀沈淀物，外形好似『白色熱帶魚』。20日上午，他給水站打電話，希望對方能換一桶新水。他同時稱，自己手中還有10來張先前購買的水票，因他已不再信任『何夫人』的水，希望能換一個品牌。水站的杜經理當時表示同意，雙方約定下午三四點送水到家。當天下午2點多，他便從單位趕回家中，但是等了3個多小時，仍沒等到送水人。他給送水站打電話，對方卻稱『3點多鍾就派人去了，你家中沒人』。對方特意稱當時送水工還給薄先生樓上503住戶送了一桶水。薄先生不解，敲開了5樓的房門，鄰居說：『我家的水前一天剛送來，當天根本沒人送。』21日上午，他就此事再次致電水站，杜經理一改原先的承諾，拒絕給他調換，不滿意的話，『愛哪兒告哪兒告去』。
接到反映，記者隨即與嘉華送水站取得聯系。負責人杜經理稱，20日下午，水站的確給薄先生送過水，送水工沒必要撒謊。她開始時答應換水是因為不知道水已經開封。現在得知水已開封，因已經無法鑒定出雜物是何時進入水桶，水站決定不再給他更換。
記者問：『薄先生並沒要求索賠，只是希望能換一桶水，他沒必要自己把雜物放進水桶裡面吧？』
杜經理：『那我不管。他既然都已經投訴我了，我就更不給換了。』
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