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醫院掛號處列明了各種門診的掛號價，惟獨沒有掛出特診價。
市民蔡小姐起個大早，7點多就跑到廣州市第二人民醫院排隊掛號，排在第四，不想一次次眼睜睜地看著別人插隊，結果等到下午纔看上病。原來插隊的是花30元高價特診費享受醫院提供的所謂『貴賓』服務所致。
記者調查發現，在廣州不少醫院，只要給出30元到120元不等的高價掛號費，就能優先掛號優先看病。對此，不少市民認為，『特診』優先的做法打破了公平的醫療秩序。廣州市人大代表朱永平律師毫不客氣地說，這是巧立名目趁火打劫。市第二人民醫院在虛心接受質疑的同時也表示，他們的收費是獲得物價部門審批的。對此，市物價局稱等事情調查後將作答復。
【患者抱怨】
起大早趕晚集30元插在7元前面
3月29日早上7時30分，從番禺趕過來的蔡小姐順利到達位於荔灣區多寶路的市第二人民醫院掛號處。由於這家醫院的婦科比較出名，每天來看病的人幾乎擠爆了醫院大門。
『這麼早來排隊應該很快就可以看完病吧！』蔡小姐暗自慶幸。花7元錢掛了一位張姓副主任醫師的普通門診號，得知自己是第四位候診患者後，蔡小姐安然坐進候診廳等待。然而，時間一分一秒地流逝，卻始終沒聽到叫自己的名字，蔡小姐有點急了。她說，其間不斷有後進來的患者由醫院工作人員領著直接進入診室，無需排隊。
蔡小姐說實在等不下去了，就上前詢問，不想被告知這些『插隊』的患者都是掛了30元的特診號，因為他們的掛號費比普通號高，所以看病也要排在普通號患者的前面。直到下午2時40分，蔡小姐總算看完病走出醫院。
【記者探訪】
除可提前看病還能優先交費拿藥
11日早上8時，記者來到該醫院一樓門診大廳。只見掛號處擠滿了人，排成幾個縱隊。
『能不能不這麼擠啊？我趕時間，有沒有什麼辦法幫我提前看病？』記者問詢導診臺人員。『當然可以，你去後面掛「特診號」，30塊錢一個。』
『掛了「特診號」你就不用跟普通門診號一起擠著排隊了，有專人(特診服務人員)把你帶去醫生那裡看病，排在普通號的前面。』導診小姐開始向記者介紹起『特診號』的好處，『除了可以不用排隊提前看病，他們還能幫你優先交費、拿藥。』
一位服務中心的廖姓工作人員熱情地向記者介紹，『特診號』又分成30元和120元兩個檔次：30元的『特診號』患者看病時，順序可排在7元的普通號患者前面；而如果30元的號比較多，有患者還想繼續『排名第一』，就要一口氣加到120元，這樣就可以優先診斷了。
另外，除了親自領著病人到診室介紹給醫生看病外，交費、取藥等項目並不一定非要服務人員代勞，『只要你把「特診號」的單插到窗口的「貴賓服務優先」的袋子裡就可以了，保證能排在普通號的前面。』
【市民看法】
有歧視嫌疑加劇醫患關系緊張
『本來大家可以都只花7塊錢看病，但為了圖快人人都花30塊錢，最終還是得像原來那樣排隊。』從早上掛號排隊到下午纔看上病的蔡小姐對醫院的做法頗為困惑。
蔡小姐認為，醫院既不是銀行，也不是車站，它是一個公益性機構，應該是特別講究公平的地方。特診號讓病人覺得誰有錢誰就有權先看病，此舉有歧視的嫌疑。
『大家都是來排隊看病的，本來要按順序就醫，但我先來的卻要「讓位」給你後到的，不就等於是你搶了我的位置嗎？』市民周先生認為，在目前醫療資源依舊緊張的情況下，醫院的這種幫人『搶位置』的做法不但會讓病人抵抗醫院，加劇醫患關系的緊張；而且也造成了患者之間的內部矛盾。
【醫院解釋】
應患者要求設收費獲物價部門審批
『我們認為，設立「特診號」能更合理地分配醫療資源，真正體現專家的價值。總的來說，「特診」開通以來，反響是滿意多過不滿意。設立「特診」絕不是醫院的一廂情願，而的確是應患者的強烈要求所設。』
針對記者關於『特診號』引起患者不滿的疑問，廣州市第二人民醫院客戶服務中心有關負責人稱，其實『醫院目前也正在積極探討怎樣把「特診號」和普通門診號共存的情況分流，實行各自獨立，真正體現「特需服務」。』
『收費已獲物價部門審批』
廣州市第二人民醫院辦公室主任徐先生表示，作為一家非贏利性的公立醫院，他們完全遵照政府物價部門的要求和標准來收費。
他給記者看了廣州市物價局於2004年2月17日作出的，對廣州市第二人民醫院『對抗精子抗體檢測等醫療項目收費標准的批復』函，其中第五條同意醫院『對自願選擇專醫專護及掛號、檢查、收費、取藥一條龍服務的，每人每次收費30元。』
『此現象其他城市也存在』
『「特診」分為30元和120元兩個檔次，是經過病人和醫生雙方同意和默許的。120元其實主要是針對那些專程從外地趕來，急於看完病趕回去的病人，這個數字最初也是由病人自己提出來的。』徐主任說，『因此，「特診」是公平自願的，主動權在患者自己，醫院並沒有亂收費、高收費。』另外，類似現象『很普遍，不光廣州有，其他大城市都有』。
『搞特診我們也進退兩難』
對於『特診號』怎麼設，該負責人稱醫院也有難言之隱，『要是單獨把「特診」劃出來，醫院目前的條件還無法達到要求。況且，這樣影響也不好，公立醫院主要針對普通大眾，「特診」搞得那麼好，像貴族醫院一樣，老百姓也會有意見。』因此，醫院只能采取一種比較折中的方式。該負責人顯得頗為無奈。
【律師說法】
此舉屬亂收費巧立名目趁火打劫
廣州市人大代表、廣東大同律師事務所主任朱永平認為，有錢就先看病是一種不公平的現象。對於醫院解釋『特診』產生的原因是病人有看病快、看好醫生的需求，需求產生市場，朱永平則反駁說，『這是趁火打劫，巧立名目亂收費。』
他建議，醫院應該像銀行一樣拿號排隊，憑號牌按順序看病，這樣就誰也插不了隊。
【物價部門】
相關法規很多研究清楚後再表態
11日上午，廣州市物價局一位吳姓負責人表示，由於『相關法規很多，我不能作出任何表態』。他表示會把情況移交給相關部門，研究後再給出說法。
廣州部分醫院設立特診情況
中山大學附屬第一醫院
設立特診已有14年
從1992年開始設立特診至今14年。特診掛號費有兩種，看特診門診坐班教授是38元，看從其他部門請來的特約教授是60元。收費全部經過物價部門審批。
廣東省中醫院
少數老中醫提供特診
醫院有少數幾位名老中醫提供特診，特診掛號費為30元，不和普通門診發生衝突。普通門診有一條不成文的『滾動原則』，即門診部現場掛號病人、預約掛號病人、持有優先證的離退休老乾部分成三隊，進行交叉滾動式叫號。
廣東省中醫院二沙分院
特診服務幾年前已取消
特診服務幾年前已取消，看病必須按次序排隊。但政府公務人員可憑借單位發給的『優先證』，每排5個普通門診號插一個『優先號』。通過電話預約專家，在約定時間內可以給患者預留一個位置。
廣東省人民醫院
特診申請未獲審批
曾經提交過開展特診的申請，目前未獲物價部門審批。目前對預約掛號分時段進行調配，一名醫生每小時看6個病人，前四位留給預約掛號者，後兩個名額留給現場掛號病人。如預約掛號病人遲到，需等候3名病人纔能看病。
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