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『沒想到我「中招」了,在麥當勞的漢堡裡竟然吃出了塑料。』湖南長沙市民湯先生自嘲地對記者說。10月14日,他在長沙麥當勞星沙得來速餐廳就餐時,發現漢堡裡有一塊塑料異物。與商家幾次協商未果。
吃漢堡吃出塑料異物湯先生告訴記者,當天,他在長沙市星沙的中國石化加油站加油,順便到麥當勞長沙星沙得來速餐廳吃早餐。湯先生花了19.5元,點了一大杯鮮煮咖啡和一份麥香豬柳蛋漢堡餐。『我開始以為是燒焦了的蛋白,後來再吃時覺得不對勁,拿出來一看,好大一塊塑料異物。』湯先生說,在發現塑料異物前,他已經吃掉了一部分,剩下的塑料異物約為2平方厘米。
發現塑料異物後,湯先生大倒胃口,當即找到了值班經理。『值班經理一邊看,一邊使勁撕扯塑料異物,將塑料異物撕成了四五塊,企圖消滅證據。』
在這種情況下,湯先生選擇了向相關職能部門投訴。長沙縣衛生局衛生監督所派出了工作人員前來調查。據湯先生介紹,工作人員當時並沒有發現異物的來源。
事發當天,湯先生表示,如果未來兩天內他沒有因此而導致不舒服,將會前去該餐廳協商賠償事宜。10月16日,湯先生來到麥當勞星沙得來速餐廳提出自己的要求:1、值班經理要為自己的舉動賠禮道歉;2、賠償漢堡包10倍的金額;3、精神賠償1000元。湯先生還要求餐廳方立下證明,如果湯先生因食用問題漢堡而出現身體不適,麥當勞要擔責。
但是,他的這些要求均遭到了拒絕。
無法確認不明物來源不賠償湯先生認為,塑料異物為漢堡包加工過程中混進去的,因為要花很大的力氣,纔能把塑料異物上的殘留雞蛋清除。
而湯先生的說法,麥當勞方面並不認同。10月18日,記者陪同湯先生來到長沙麥當勞星沙得來速餐廳。該餐廳負責人王女士首先對湯先生表示了歉意。王女士說,湯先生要求餐廳賠償1000元的精神損失費,麥當勞無法答應。這是因為,從目前的情況來看,塑料異物到底是什麼東西?它到底從哪裡來?都無法確認,也沒有結論。長沙縣衛生局衛生監督所工作人員對此也沒有定論。
據王女士介紹,食物供應商給麥當勞提供食物的半成品,麥當勞將半成品加工成成品,在此過程中,食物要經過高溫,如果有塑料,也早就熔化了,因此漢堡內不可能有塑料。此外,長沙縣衛生局衛生監督所工作人員也對餐廳進行了檢查,包括生產流程、物料管理等,並沒有發現什麼問題。王女士表示,只要消費者有確鑿的證據證明,塑料異物是漢堡裡面的,麥當勞就會答應消費者的要求。
面對麥當勞的解釋,湯先生覺得非常氣憤:『塑料不是漢堡裡面的,難道是我放進去的?』在他看來,現在的問題癥結並不是賠償本身,而是麥當勞方面根本就不正視自身存在的問題,極力推卸責任。關於湯先生稱麥當勞的值班經理當時企圖毀滅證據,而王女士稱她只是想拿起來看看是什麼東西。
在記者離開餐廳後不久,湖南麥當勞公司公共事務部負責人李女士聯系上了記者,她表達了與王女士幾乎一致的觀點。
律師提醒消費者要保存好證據其實,湯先生並不是第一個『中招』者。
今年7月,長沙雅禮中學學生佳佳,在長沙麥當勞八一路餐廳吃漢堡時,竟然發現雞腿堡裡有張紙片,等她發現時半張紙片已被她吞下了肚。最終,雙方達成協議,麥當勞餐廳對消費者賠償了1000元並道歉。
湖南泓銳律師事務所陳靖華律師針對此事分析認為,如果消費者能證明該異物是從漢堡裡面吃出來的,則消費者的要求是合理的。他還提醒市民,在日常生活中,如果發現食品中存在異物,首先要保留好證據,如保存好食品、拍照等。如果雙方協商調解不成,消費者可以向消費者委員會尋求幫助,也可以通過法院起訴。
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