天津市兒童醫院智慧門診昇級 改善群眾就醫感受

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來源: 天津北方網 作者: 編輯:李娜 2018-05-30 08:33:00

內容提要:『六一』兒童節當天,天津市兒童醫院『智慧門診』全新自助掛號系統將正式上線。本次系統昇級改造最大的特點,是有效地將信息技術帶來的便利與實名認證管理結合起來,將陪診家長的實名認證功能在手機端完成,盡最大能力解決多數就診兒童身份識別困難的問題。

  天津北方網訊:“六一”兒童節當天,天津市兒童醫院“智慧門診”全新自助掛號系統將正式上線。本次系統昇級改造最大的特點,是有效地將信息技術帶來的便利與實名認證管理結合起來,將陪診家長的實名認證功能在手機端完成,盡最大能力解決多數就診兒童身份識別困難的問題。

  自2013年以來,天津市兒童醫院依托與建設銀行聯合發行的“寶貝龍卡”介質,實現了手機APP、自助機、專用網站和電話的預約掛號、繳費和檢驗結果查詢等功能,但隨著信息技術的快速發展,特別是手機支付的普及,天津市衛生計生委智慧門診功能規范文件精神新要求,原有系統的功能已不能滿足當前需求,天津市兒童醫院以信息科牽頭,歷時近半年時間,進行了廣泛調研,在市衛生計生委信息處的協助下,與建設銀行和平支行及衛寧軟件有限公司共同合作,研發了全新的“天津市兒童醫院掌上健康”微信服務號和“天津兒醫”APP兩個手機端應用軟件,並采取先進的人臉識別證照上傳技術對就診兒童的家長進行線上實名認證,再綁定就診兒童,手機端即可實現分時段預約、掛號、醫療費繳付、檢查報告結果查詢、滿意度評價等全流程服務。同時對於部分已有實名制介質的就診兒童,如已辦理了二代身份證、寶貝龍卡、居民健康卡和社保卡的兒童,於就診時在自助機上實現全部同樣的功能,全院共安裝了觸摸式自助大屏機37臺,輔助壁掛式繳費機21臺,實現了線上和線下自助服務同時開放試運行。

  實名制就診能讓患兒的檢查、檢驗、用藥及其它治療等信息資料長期保存,形成完善、系統的兒童健康檔案,有利於兒童的健康成長;診療過程中若檢查、檢驗結果達到危急值標准,或有特殊意義的結果,而患者不能及時領取報告時,醫院可根據檔案中的信息及聯系方式,及時聯系患兒監護人或陪診人,保障患兒生命安全;有利於發現和打擊倒號行為,確保醫療資源的公平合理利用與正常的醫療秩序;有利於維護醫患雙方的合法權益,有利於建立醫患雙方的誠信預約制度,提高醫療服務的效率和改善患者的就醫感受。

  自5月20日全新的智慧門診系統上線試運行,截止目前,服務號關注客戶已近六萬人,一萬兩千多人次已經完成實名制認證並開始使用相關功能,自助機有近兩千人次完成實名建檔與預約掛號,每天使用手機在門診進行掛號繳費的用戶達到4000多筆,日均門診窗口掛號總人次已經下降了45%,門診就診時間明顯縮短,患者從掛號到醫生接診的等侯時間由以前的平均60-70分鍾下降到30分鍾以內,從醫生開具處方到繳費完成的平均用時從以前的10幾分鍾下降到幾分鍾,門診各個區域排隊現象明顯減少。

  天津市兒童醫院為改善患兒及家屬的就醫感受,以“百日行動”為契機,整合現有資源,優化業務流程,設立門診綜合服務中心,集診斷證明蓋章、醫保資格確認、藥物諮詢、簡易門診、特殊諮詢、投訴接待、多學科會診預約為一體為患兒家屬提供更加便利的“一站式”服務。

  為提高醫院現代化管理水平,更加適應現代化醫院發展的需要,智慧門診系統是通過信息化、智能化、系統化和網絡化等功能,提高管理質量和效能,可以有效解決病人就診中遇到的“三長一短”等看病難問題,體現出優質醫療服務的價值。從目前智慧門診系統實施情況看,大部分患兒家屬在就醫時感到簡捷、方便、省時,深受歡迎,智慧門診的成效已初步顯現。

  在智慧門診建設的基礎上,天津市兒童醫院後續還將在全部病區增加34臺住院自助機,滿足住院兒童家長押金繳費、住院費用清單查詢打印等自助功能,完成院內門急診免費WIFI覆蓋工程,及輸液區移動護理系統部署。天津市兒童醫院將向患者提供更加豐富、便捷、人性化的信息服務功能,向著“智慧醫院”的方向砥礪前行。(津雲健康編輯李娜)

  如何進行實名認證和建檔

  1、線上監護人模式

  使用監護人或陪診人的二代身份證,在手機端關注微信服務號“天津市兒童醫院掌上健康” 或下載“天津兒醫”APP注冊賬號,添加患兒與陪診人的信息,上傳陪診人的身份證和面部的圖像進行實名認證。系統自動與身份證核對進行人臉識別,校驗成功後,即可用手機進行預約、掛號和繳費。

  2、現場自助機模式

  當攜帶患兒的二代身份證、寶貝龍卡、居民健康卡(本市)、醫保卡(本市)來院就診時,可直接在自助機刷卡認證和建檔後,再進行預約、掛號、繳費等業務。

  3、現場窗口人工模式

  當攜帶患兒的家庭戶口本全本、出生證、護照等證件,需到人工建檔窗口,由工作人員采集監護人證件信息,並錄入患兒信息,完成認證建檔工作。

  安全確認模式

  陪診家屬即不能提供患兒有效實名證件,又不能提供本人身份證,需在駐院民警與門診綜合服務中心工作人員共同見證下,通過患兒或家屬的人臉識別(掌紋)拍照,錄入患兒信息建檔,發放當日普通號就醫憑證,到指定窗口辦理掛號、繳費工作。

  為什麼要實行實名制就診

  1、能讓患兒的檢查、檢驗、用藥及其它治療等信息資料長期保存,形成完善、系統的兒童健康檔案,有利於兒童的健康成長。

  2、診療過程中若檢查、檢驗結果達到危急值標准,或有特殊意義的結果,而患者不能及時領取報告時,醫院可根據檔案中的信息及聯系方式,及時聯系患兒監護人或陪診人,保障患兒生命安全。

  3、有利於發現和打擊倒號行為,確保患兒連續診療的安全性,確保醫療資源的公平合理利用與正常的醫療秩序。

  4、有利於維護醫患雙方的合法權益,有利於建立醫患雙方的誠信預約制度,提高醫療服務的效率和改善患者的就醫感受。

  實名制就診是否影響患者隱私保護

  患者隱私是受國家的法律保護的,醫務人員會自覺遵紀守法,尊重和維護患者的合法權益,不泄露患者的隱私。全面推行實名制就診,實現患者身份唯一識別,防止別人冒用身份,更有利於患者隱私保護。

  天津市兒童醫院智慧門診——常見問題

  Q:如何能通過在線實名認證?

  手持身份證照片需做到身份證姓名、號碼以及人像都清晰無遮擋,可在不遮擋面部得情況下盡量將身份證靠近攝像頭以提高清晰度。

  Q:可以手機自拍照片做認證嗎?

  手機自拍得手持身份證文字信息可能是鏡像的,系統無法識別,需要自拍時在相機中設置正確的自拍鏡像。

  Q:最多可以添加幾位就診兒童?

  目前在就診人管理中最多可以綁定4位就診兒童。

  在線預約掛號平臺可以預約多久的號源?成功後可以取消預約嗎?

  可以預約7天內的號源。可以取消預約,但最晚要在預約就診日的前一天取消。進入個人中心菜單中的“我的預約”,找到需要取消的預約信息,選擇取消即可。

  Q:超過預約時間未取號怎麼辦?

  假設您預約了6月1日8:00-9:00的號源,6月1日當天7:30開始您可以正常簽到就診;若在9:00-11:30之間進行簽到,則就診時間延後至當天11:00-12:00;若超過11:30仍未簽到,則視為爽約,預約作廢,需重新掛號就診。

  Q:爽約次數多了會怎樣?

  90天內累計爽約3次將被列入入黑名單,3個月內無法進行網上預約。

  Q:黑名單可以取消嗎?

  3個月後自動取消;若有異議,可攜帶以往就診病歷、戶口本、家屬證件到門診管理辦公室申請解除鎖定,解除鎖定後即可恢復預約、掛號。

  Q:如何更正就診兒童信息?

  可以在就診人管理頁面,找到需要更正的兒童信息,左滑刪除,重新添加。

  Q:繳費後未就診或檢查等是否可以退費?

  可以。需前往退費窗口,出示手機上的繳費憑據號碼,窗口工作人員進行退費,費用原路返回您的支付賬戶。

  Q:預約成功後要就診流程是什麼?

  患兒預約成功後,於就診日當日預約時間段提前30分鍾來院簽到,簽到並支付成功後直接到診室就診。

  Q:就診日當日如何簽到?

  簽到方式有兩種:

  1)就診人需要在醫院300米范圍內進行線上簽到並支付。

  2)就診人到醫院後憑借預約成功消息在自助機上進行簽到繳費。

  Q:都有那些支付方式?

  支付方式包括微信支付、支付寶支付、銀聯卡支付,其中微信服務號不支持支付寶支付。

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