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“你說說，一顆牙到底能值多少錢？”談到一起醫療糾紛，內蒙古呼和浩特市口腔醫院副院長呂秋娥代表顯得有些無奈。
春節前，呼市口腔醫院接診了一位牙病患者。結果患者的病牙沒治好，一顆好牙倒被醫生鑽了個洞。事情發生後，院方和醫生都明確表示願意承擔責任，可這位患者一開口就索賠２０萬。
“這可真是一個天文數字啊！”呂秋娥代表說，對一家規模不大的專科醫院來說，確實難以承受。“我不知道他的這個價錢是如何確定出來的，一顆金牙也沒這麼多錢啊！”索賠不成，患者一氣之下找到消協爲他“作主”。
近年來，隨着醫療糾紛的增加，糾紛賠償支出已成爲醫院各項開支中的重要組成部分。中華醫院管理學會的一項調查統計表明，目前全國縣以上醫院一年的醫療糾紛索賠金額高達４２億元，佔醫院醫療收入的５.９％。
呂秋娥代表說：“我們諮詢了北京市一些較大的醫院，得知目前已經履行賠償的最高價是一顆牙３０００元。”幾次協商不成後，患者就通知了當地的十多家新聞媒體，還將“庸醫治病”之類的話印成傳單，在城市的街道、住宅樓裏廣爲散發、張貼。被逼無奈，醫院乾脆撂下一句話：“你快到法院告我們吧，別再炒作了！。”
經消協調解，患者將這顆牙的賠償價格降到了１萬元，但同時又提出一個附加條件：“醫院要對我的這顆牙終身負責”。
呂秋娥說，院方認爲，既然已有一次性賠償，何談終身負責？再說，人的一生前途難料，將來的變化是不是與這顆牙有關，如何論證？事情又陷入僵局……直到這次進京開“兩會”，醫院還託呂秋峨幫助完成一項“任務”：去衛生部諮詢“一顆牙到底值多少錢？”
最讓醫院頭疼的是，現在一旦出了醫患糾紛，媒體、消協往往站在“弱勢羣體”患者一邊。呂秋娥說：“消協在調解此事的過程中，常常會替患者辯解說，消費者受到傷害的時候，採取一些過激的行爲是可以理解的。”
因爲有輿論的支持，一些患者及家屬容易採取過激行爲，把正常的病變、死亡也推到醫院、醫生頭上，認爲只要是人在醫院裏出了事兒，院方就要負責任。還有人採取極端手段嚴重干擾醫院的正常工作秩序，對醫生進行威脅、恐嚇甚至訴諸暴力。以此爲藉口拒交住院費、醫療費的現象更是屢見不鮮。
前不久，中華醫院管理學會在全國３２６所醫院進行的一次問卷調查顯示：發生了醫療糾紛後，七成多的病人及其家屬有過激行爲，其中４４％發展成打砸醫院，導致醫務人員受傷的有３４％。
“出現醫療糾紛，患者受到傷害，原本很讓人同情，但有些患者和家屬的表現變得越來越離譜！”內蒙古師範大學教授平子良代表向記者提供了這樣一份資料：據南方某省衛生廳不完全統計，１９９９年元月至２００１年，全省發生圍攻醫院、毆打醫務人員的暴力事件５６８起，有３９８名醫務人員被打，３２人致殘；在醫院陳屍事件１７９起；在醫院拉橫幅、燒紙錢、限制醫生人身自由事件７４起。
代表們呼籲，解決醫患糾紛問題，要儘快修改與市場經濟條件不相符合的醫療事故處理辦法，本着充分保護弱勢羣體合法權益的原則，儘快出臺相關立法。同時，還要營造良好的社會環境，讓醫患之間多溝通、多理解。（記者劉軍 翟偉 奚彬）
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