|
重慶醫科大學兒童醫院實行以人爲本的“醫患溝通制”，於細微處見真情，醫院、醫護人員和患者之間架起一座“連心橋”。醫院的服務質量得到提高，門診和住院病人明顯增多。
衛生部和重慶市今天在此間召開經驗交流會，對這一做法進行推廣。
中華醫院管理學會維權協會今年的一項調查表明，當前醫療糾紛有近一半是因爲服務質量不高造成的。重醫兒童醫院在實行醫患溝通制前，62％的醫療投訴是因爲服務態度差、責任心不強而引起的。重醫兒童醫院以提高服務質量爲突破口改善醫患關係，於2000年開始推行“醫患溝通制”。
記者參加了重醫兒童醫院感染消化科的一次醫患溝通會。四川宜賓來的小患者安吉，患結核性腦膜炎，經過兒童醫院兩個月的精心治療後，要痊癒出院了。在醫患溝通會上，他的主治醫生楊勇和護士一起，將他的治療情況、出院後的用藥和複查要求、注意事項等，向安吉的媽媽、婆婆交代得清清楚楚，然後又全部寫到一張紙上交給她們。溝通會開了一個小時，這是安吉住院期間，醫院和他家屬的第五次溝通會。安吉的媽媽和婆婆拉着醫生的手，激動得直流淚。
重醫兒童醫院的“醫患溝通制”，首先是醫護人員與病患者耐心細緻的溝通。這種溝通包括“預防爲主的針對性溝通”、“換位溝通”、“集體溝通”、“書面溝通”和“協調統一溝通”。醫護人員在病人治療期間，要根據實際情況幾次向家屬介紹診斷情況、治療手段、費用情況等，並聽取家長的意見和建議，回答他們想了解的問題，徵得家屬對治療的理解、信任和支持。
“醫患溝通制”還注重對病患者無微不至的關懷。兒童醫院對查房、接診、治療、出院等過程，均制定了服務規範和文明熱情用語。醫院還給病人提供許多以人爲本的關懷，給要空腹檢查的小孩準備熱牛奶，給學生準備了可以邊輸液邊做作業的學生病房，給嬰兒準備了可以舒服睡覺的輸液車。
兒童醫院將醫患溝通制納入質量管理範疇，使之制度化，並從組織、人員上進行保障。醫院要求醫護人員在病人住院三天內必須進行醫患溝通，溝通會情況記錄進入病程錄，每個科室每天中午、晚上都至少有2名醫師，爲醫患溝通提供人員保證。
在今天的交流會上，衛生部副部長馬曉偉對“醫患溝通制”給予了充分肯定。他說，這是當前提高醫療服務質量、改善醫患關係的一種好做法，值得醫療衛生行業學習和借鑑。
|
