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與一般的消費品不同，藥品的使用需要一定的專業知識。現在的消費者面臨的選擇越來越多了，那麼消費者選藥時到底聽誰的？中國非處方藥物協會與某市場研究有限公司最近公佈了今年5月共同開展的《藥店店員導購行爲的研究》調查結果。在包括北京等7個城市的調查中，研究人員發現，7城市中70%的消費者的實際購買過程在很大程度上受到銷售人員導購行爲的影響。與普通消費者相比，藥品零售人員大多接受過系統的專業培訓，掌握一定的藥品使用常識，同時他們與消費者的接觸最直接，在很大程度上起到了引導消費者正確用藥的作用。調查結果顯示，7城市中81%的藥店店員具有中專或職業高中及以上的文化程度，其中廣州及北京市這一比例最高。
一般來說，消費者去藥店買藥時只能夠描述自己的病症，但不知道應該購買哪些藥品；有些消費者知道購買哪類藥品，但對具體品牌並沒有太多考慮；還有一部分消費者明確地知道自己要購買的藥品種類及品牌。在這次調查中，工作人員對這三種類型的消費者的購買決策過程分析進行了研究，結果表明，以上三類消費者會在不同程度上受到藥店店員導購行爲的影響。即使有些消費者在進店前已經決定自己購藥品種類及品牌，仍有一定比例會受到店員影響而改變已決定的品牌。所以，專家認爲藥店店員的知識和素質直接影響百姓用藥，他們的知識水平至關重要。
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