微笑服務是個“軟東西”，但重醫附一院出入院科最近卻做了把“硬尺子”——對患者要微笑服務，微笑時要露出8顆牙，見到患者如見到熟人。科室用此考覈收費員的服務質量。
據該科黃科長解釋，8顆牙的考覈不是機械的，而是對微笑服務形象的說法——要求大家真誠對待患者。這條規定最直接的結果是投訴減少。以前一個月要收到兩三起投訴，現在投訴幾乎爲零。
如何讓這條規定落到實處？黃科長拿出貼着收費員照片的工作牌，稱誰對收費員有意見，可按上面的工號和電話投訴。被投訴後，按相關規定進行經濟處罰。
