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在“西朵褪黑嫩白儀”被曝光近10天后，2日上午，該產品銷售商北京晉科馳馬奧科技有限公司(以下簡稱“馳馬奧”)，派代表與記者接觸，承諾3日起接受全國用戶的退貨。
代表“馳馬奧”與晨報接觸的，是該公司副總經理陳靜和上海晉科馳馬奧商貿有限公司法人代表徐進。陳靜表示，“西朵褪黑嫩白儀”是該公司項目部和廠家合作銷售的電視直銷商品，在被媒體曝光後，“馳馬奧”方面已就該產品的一些問題與廠家進行了溝通，希望對方能出具“西朵褪黑嫩白儀”的相關檢測憑證。遺憾的是，廠家至今未能出具上述憑證。與此同時，各地媒體對“馳馬奧”在退貨問題上的拖沓進行了跟蹤報道，使該公司陷於被動。因此，“馳馬奧”管理層前夜緊急決定，在廠家尚未拿出令人信服的材料之前，該公司將先行展開“西朵褪黑嫩白儀”的退貨行動。
在稍後傳真給記者的“馳馬奧”聲明中，該公司承諾“如使用後確認無效欲退貨者，可撥打原訂購電話(或010-88519999)，經公司覈實後3日內將派專人落實取貨(包括票據)退款”。
陳靜對聲明進一步解釋稱，“馳馬奧”願意承擔退貨的前提是，消費者應當持有“西朵褪黑嫩白儀”的產品、從“馳馬奧”或各地分支機構獲得的訂購票據。“馳馬奧”將在接到消費者退貨電話的3日內，完成信息覈實和上門退款的工作，而且無論該產品是否已經使用，“馳馬奧”都將予以全額退款。
另據徐進透露，上海地區的退貨已先行展開，目前該公司已爲約30名消費者辦結退款手續。
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