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2月2日，一個包裹被寄到了北京市城管執法局城管熱線辦公室，包裹中寄來了兩盒中成藥和長達6頁的投訴信。加拿大籍華人周先生身體健康，卻被旅遊景點中醫說成病得很重，還糊里糊塗地開了兩盒藥回家。爲了維護自己的權益，即使身在國外的他也要討個說法。昨天記者隨市城管執法局執法人員趕赴昌平調查。
去年7月1日，周先生來到北京旅遊，在天安門廣場接到了一張北京一日遊的小廣告，上面的價錢不僅便宜，而且還能去長城、十三陵、皇家四合院、小人國等多個景點。可週先生上了旅遊車後，先是在十三陵匆匆地遊覽了一圈後，就被拉到了十三陵鎮的一箇中醫專家門診，導遊要求遊客們讓那裏的醫生看病，一位姓劉的醫生看過周先生的舌頭後告訴他，周先生患上嚴重的病，給他開了一盒益氣止消丸和一盒活化丸，共計660元。但當週先生索要收據和發票時，負責接待的服務員卻百般推託，最後在導遊的催促下，他只能放棄了要發票的想法。
回到加拿大後，周先生讓自己的醫生爲他做了一個全面的身體檢查，檢查結果顯示他沒有病很健康。聽了這話周先生非常氣憤，將電話打回了中藥專家門診，那裏的醫生表示他可以將藥寄回來，他們退錢。但周先生已產生了不信任。12月29日他到廣州辦事，立刻撥通了投訴電話。
12月29日，在市城管執法局城管熱線的指揮中心，執法員柴進接聽了周先生從北京市旅遊局轉來的投訴電話，周先生表示想讓城管部門幫助把買到的藥退掉。雖然周先生的要求已經超出了城管執法的範疇，但是熱線的工作人員還是先後兩次和他取得了聯繫，並和相關部門協調，穿針引線幫助周先生解決問題。
城管熱線的兩位工作人員在相關部門工作人員的帶領下，帶着周先生從廣州寄來的藥來到了十三陵鎮的這家中醫專家門診。負責接待的人員向執法人員表示，他們的藥是明碼標價，而且顧客可以退貨。在執法人員的監督下，周先生的660元錢被退了回來。在提到爲什麼沒病卻要開藥的疑問時，接待人員卻表示，中醫和西醫有區別，有些中醫看出的病西醫根本查不出來。雖然門診的負責人說得理直氣壯，但是記者還是在藥的包裝上發現了不少的問題。第一，包裝上沒有任何衛生部門的批號，沒有藥的成分和服用方法；第二，不開具發票和收據，這些都存在着問題。執法部門還將針對這樣的情況展開調查。
在採訪中，市城管執法局的執法人員表示，遊客在旅遊景點被坑害的事情他們也經常碰到，但多是因爲路遠、時間過長遊客自己就主動放棄了投訴，像周先生這樣的海外華人他們還是第一次遇到。正是因爲他的較真事情才能夠得以解決，並且暴露出一些旅遊商店的問題。在春節即將來臨之際，城管部門提醒廣大遊客，一定要認清旅行社，莫上黑導遊的當，遇到坑害的情況要及時向城管或旅遊部門投訴，大家都來監督，市場才能淨化。
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