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天津市首家代人解決醫療糾紛的服務機構應運而生，以公司的形式聘請醫療、法律專家進行專業的分析、諮詢，患者有了一條保護自身權益的新途徑。
隨着維護自身權益的觀念在消費者中不斷提高，越來越多的患者更加註重醫療質量和服務的滿意度。由於受目前醫療護理水平和設備環境、服務等限制，治療效果與患者及其家屬的預期往往產生一定的出入。患者在同醫方的“糾紛”中不但在物質上處於弱勢地位，並且在精神上也處於弱勢地位。《醫療事故處理條例》施行之後，雖然患方得到了更多的權利保障，但其“弱勢地位”卻並沒有因此而扭轉。首先，對醫學一無所知的患者仍然難以反駁醫院的種種“託詞”；其次，最後醫療糾紛事件還得由設在衛生行政部門裏面的醫學會作鑑定，這並沒有改變過去“老子”給“兒子”鑑定的局面，其公正性往往會受到當事者的質疑。
該公司的負責人表示，由於患方普遍缺乏醫學知識，雖然對醫院的治療存有疑慮，但在申請鑑定時也往往因問題無法“切中要害”而導致難以獲得滿意的答覆。也正由於患方長期處於“弱勢地位”，使得患者或其家屬經常選擇“鬧”醫院這一途徑而不是訴諸法律，不僅容易激化醫患矛盾，也容易把問題複雜化。正是看到了廣大患者需要專業的機構來扭轉其在醫療關係中的弱勢地位，以及由此而產生的經濟利益才成立了這樣一個機構，聘請衆多的醫學專家和法律專家，爲醫療糾紛能夠最後獲得公正、公平、公開的處理提供客觀的報告。同時，他們還向糾紛雙方提供客觀的處理意見，作爲糾紛雙方的溝通橋樑，化解雙方的誤解和矛盾，最終妥善解決問題。
天津市某醫療機構的負責人告訴記者，雖然醫療行業本身就是高風險的行業，也沒有醫院和醫生願意出現醫療事故，但也確實不能排除因爲醫生的疏忽大意而使病人出現意外。一旦出現了醫療糾紛，醫院也希望儘快解決。所以說，社會上出現這樣的機構對醫院來說其實是一件好事，他們的鑑定結果不偏袒任何一方，能夠得到患者的認可，使問題儘快解決。與此同時，業內有關人士也指出，希望此類機構不會因爲其贏利的性質而出現任何偏差，保證其鑑定結果客觀公正。
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