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全球著名的寶潔怎麼也沒想到，一場發生在南昌的訴訟，只用一週時間，已經演變成了波及全國的信任危機———SKⅡ到底毀不毀皮膚？SKⅡ有沒有虛假宣傳？……表面看來，這是一個普通消費者在對峙一家全球500強公司。然而問題是：這個消費者背後的代理人絕不普通———唐偉，曾經取得輝煌戰績，讓剛剛進入中國的百威撤換廣告、顏面掃地。在過去一週裏，唐偉採取了一系列不停頓的動作，我們從而清晰地看到了這場博弈的真實意圖、操作手法以及雙方心機所在。
主動出擊的唐偉頻向媒體積極曝料
開設媒體專用郵箱
“唐偉何許人？”在給記者發來的稿件中，唐偉不忘推銷自己最經典的案例：“百威啤酒進入中國後，打着‘世界銷量最大的啤酒’的廣告，唐偉的一場官司讓‘百威’擦掉了大街小巷所有廣告牌上的類似字樣。”
3月7日，南昌消費者起訴SKⅡ，消息見諸報端，迅速引起全國媒體的關注。在追蹤採訪中，記者發現找到原告並不困難，多家媒體都得到了代理人唐偉的手機號，並且唐還爲本次事件特設了郵箱，並公佈郵箱密碼。這是記者跟進此事件的重要資料，基本上每隔幾天都會有新的內容。
從始至終，唐偉拒絕透露原告的任何信息，並表示原告在購買SKⅡ中已經進行了全程攝像。
10日，SKⅡ產品因涉嫌虛假宣傳在南昌被扣的消息見報後，唐偉又向記者提供了執法人員的手機號碼。
及至形象代言人劉嘉玲站出來聲援SKⅡ。唐偉對媒體表態：“劉嘉玲的皮膚怎麼看也不像年輕了12歲！”言語之刻薄，仍舊非常引人注目。
3月14日，正值媒體準備要集中報道3·15之時，唐偉給記者打來電話，表示正在準備材料，要起訴廣告代言人劉嘉玲，並且希望劉嘉玲在3·15之際向消費者道歉。
晚些時候，記者又收到唐偉的短信，強調只是要求劉嘉玲在新浪網道歉。此外，關於此事的文章被新浪網轉載，唐偉也會發短信提醒記者關注。
被動防守的寶潔
視對手爲普通消費者錯過和網友對話機會
和唐偉的高調相比，寶潔公司始終沒有擺脫被動的局面。向記者提供了9頁傳真資料後，寶潔保持了緘默。“如果是競爭對手，我想我們可能採取更爲強硬的姿態。”寶潔內部的人士向記者強調的一句話，表明寶潔只是把對手視爲一個消費者。
寶潔甚至沒有接受新浪網的邀請，錯過了和網友直接對話的機會。
自始至終，只有一件事端是由寶潔挑起：劉嘉玲和琦琦的聲明。但“動用明顯缺公信力的廣告明星去做公關支持是非常失策的。”這反被唐偉引用併發揮了一系列話題。
“我們只是想等最後的結論，一旦有了結論，我們會有大量正面的信息發佈，包括聲明、新聞發佈會甚至起訴唐偉，都有可能，但是我們現在不會去做，因爲這種爭論是沒有意義的。”
業內觀點
運作手段顯得很內行“該事件運作手段顯得很系統和有章法：從流程上看找到產品的軟肋—消費者投訴或起訴—媒體報道—執法介入—政府要求整改和停止銷售；在道德訴求上，提出了超越經濟利益以外的主張‘不爲和解，而爲維護愛美消費者的利益’。從時間的選擇上臨近3·15。”
上海君策公關顧問公司總經理屈紅林曾經針對此事評論指出：SK-Ⅱ風波的起因已經基本排除了偶然事件的可能性。
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