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“爲病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施，做到有導診諮詢臺、有候診椅，大中型醫院要有飲水設施、有輪椅、有電話等。”“縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。創造條件開展預約掛號服務。”昨天，在全國拉開帷幕的醫院管理年活動確定的主題是：“以病人爲中心，提高醫療服務質量。”
管理年活動由衛生部和國家中醫藥管理局推出，目標是提高醫療質量，保障醫療安全，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，提高醫療服務的安全性和有效性；改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫；提高服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，構建和諧的醫患關係，爲病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務；加強財務管理，依法規範經濟活動，控制醫療成本，降低醫藥費用，杜絕不合理收費；大力弘揚白求恩精神，加強職業道德和行業作風建設。
衛生部和國家中醫藥管理局提出，全國各級各類公立醫院全部參加管理年活動，同時指導各類民營醫療機構參加。醫療機構要優化流程，簡化環節，佈局合理並增加服務窗口。科室標識要規範、清楚、醒目，並提供私密性良好的診療環境。醫護人員要使用通俗易懂的語言，耐心向病人交待或解釋病情。建立、完善病人投訴處理制度，定期收集病人對醫院服務的意見並及時改進。
在5～12月的活動實施階段，醫院要進行自查與改進工作。各級衛生、中醫行政部門將定期向社會公示醫院服務信息。衛生部、國家中醫藥管理局組織抽查，並通報抽查結果，發現違法違紀行爲及時嚴肅處理，並予以通報和曝光。
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