浙江省杭州市衛生局日前要求:各醫療機構優化服務流程,增加窗口,縮短病人等候時間,各服務窗口排隊等候時間不超過15分鐘。並嚴格規範醫務人員執業行爲,做到“六要、六不準”。
杭州市衛生局近日公佈的《關於進一步規範醫療服務行爲的若干意見》指出,醫務人員執業要以民爲先,病人至上,不準態度冷淡,語言生硬;要規範操作,合理施治,不準濫開處方,濫做檢查;要涵養醫德,診治精心,不準推諉病人,草率診療;要鑽研業務,提高醫術,不準不求進取,安於現狀;要加強溝通,和諧醫患,不準不行告知,擅自決定;要遵章守紀,廉潔行醫,不準收受紅包,私拿回扣。
據瞭解,根據杭州市衛生局的規定,各醫療機構將建立完善病人投訴處理制度,公佈投訴電話,及時受理、處理病人投訴。
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