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病人進門，有護士鞠躬或攙扶；爲樹立醫院形象，護士須穿坡跟鞋……只爲吸引病家，滬上部分醫院提出所謂“人性化”服務的概念，借護士大做包裝功夫。這樣的噱頭，時下在這些醫院樂此不疲。但業內人士指出，醫院應當花更多的心思用於實實在在的服務上，而不是無益於病人康復的“特色”。
前不久，一家新醫院開張了，爲了表示對病員的尊重，該院推出了“鞠躬”的形式。8名護士面對面站成兩排，一有人進門，就齊刷刷地90度鞠躬。在一片質疑聲中，這一“特色”不出一週就被改成微笑服務了。
還有家醫院，在包裝護士外部形象上動足了腦筋。院方除下令護士每天必須化妝、做髮型以外，還要穿統一定製的坡跟鞋。一位有此經歷的護士透露，她每天上班都很緊張，穿着坡跟鞋跑來跑去，腿都僵硬了。
張大媽前不久也遭遇了一家新開醫院的“人性化”服務。因爲感冒，她去這家醫院打針，沒想到剛進門就被兩名迎面走上來的護士一左一右架住了，護士笑容可掬地問長問短，張大媽卻被嚇了一大跳。張大媽說，這樣的服務實在吃不消。
據瞭解，經過一段時間後，這些所謂的“人性化服務”在一些醫院已停止實施或被“改良”了，只因爲這樣的噱頭老百姓不是很喜歡。
華山醫院護理部主任呂海燕表示，當下很多醫院推出的所謂“特色”，僅僅是爲了吸引病人，對醫療服務沒有任何幫助。
和平眼科醫院副院長朱莉教授表示，人性化服務不應只注重某個環節，而應關注全程優化流程。醫院建盲道、設計殘疾人廁所、地面防滑處理等纔是人性化服務的細節體現，把眼光盯在對病人健康沒有直接幫助的地方是短淺的。
復旦大學一位資深護理學教師表示，目前護理學已進入了“身心———社會”的護理模式，人性化服務更應該強調以病人爲中心，通過幫助服務對象滿足身心需要而達到健康目標，現階段更需要加強的是對病人的心理護理。
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