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只有在鬧市街頭才能見到的休閒吧最近竟然出現在北京鐵路總醫院的門診大廳裏，據醫院院長封國生介紹，這是北京鐵路總醫院開展溫馨服務工程的具體舉措之一。記者在採訪中注意到，現在北京一些醫院的服務日趨人性化。
在北京鐵路總醫院門診大廳的休閒吧裏，一位剛剛抽完血的患者接受記者採訪時說，過去，患者抽血時都挽起衣袖、光着臂膀，既不雅觀，天氣冷還容易着涼。現在，醫院設立了休閒吧，患者擁有被隔斷的獨立區間，抽血時可以將衣物掛起來，空腹抽完血後還可以從容地吃點東西、喝點飲料，跟陪同的親朋好友說說話。醫院的確想得很周到。
封國生告訴記者，北京鐵路總醫院溫馨服務工程的宗旨是“病人的生命、健康和滿意高於一切”。爲了搞好這項工程，切實提高服務質量和水平，醫院對有關職工特別是窗口部門職工進行了專門培訓，邀請優秀禮儀人員和服務行業標兵給這些職工講課或舉辦講座，並先後將一些職工如護士長等送到星級賓館和北京西客站等單位，感受和體會那些地方的服務。同時，醫院制訂了崗位服務標準，並對職工進行考覈，考覈不合格者就轉崗。該院掛號室就有6人因服務考覈不合格而被轉崗。此外，北京鐵路總醫院還改造了就醫流程，使患者就醫更加簡單、快捷。如收費和劃價同時進行，患者就診時間明顯縮短；在京城各大醫院中率先實行窗口掛號改革。過去一名患者如果既要看內科又要看外科和神經科，就要排3次隊、掛3個號，現在一個窗口一次可以掛幾個號，極大地方便了患者就醫。記者近日走訪京城部分醫院時發現，一些醫院新建或裝修了醫務大樓，門診大廳寬敞明亮，坐凳、坐椅嶄新整潔；有的醫院在室內放置了大量的花草和盆景；個別醫院還專門爲患者及其家屬準備了娛樂工具……而爲了滿足患者就診的需要，更多的醫院則張貼出專家的照片，並詳細介紹其研究領域和成就。
一位醫學專家認爲，醫院服務的日趨人性化，是市場激烈競爭的結果，更是時代發展的需要、社會進步的體現。
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