|
隨着雀巢公司的公開道歉，並表示對問題奶粉只換不退，京城的雀巢奶粉市場以及各大超市的態度發生了微妙的變化。7日，在各大超市已見不到雀巢奶粉促銷的身影，而家樂福方圓店則稱要將“金裝3＋”重新搬上貨架。此外，記者調查發現，京城百姓在換貨問題上遭遇了尷尬。
無問題批次
方圓家樂福不退不換
7日，記者來到家樂福方圓店，發現前幾日還在大肆促銷的雀巢招牌已經不在，就在幾日前“風聲正緊”時，與“金裝3＋”奶粉一併搬下貨架的普通3＋成長奶粉，也已經擺上了貨架。
當記者要求退換“金裝3＋”奶粉時，奶粉區的促銷人員讓記者詢問服務檯是否可以退換，服務檯又告訴記者得聯繫主管人員。隨後記者以消費者的身份與主管取得聯繫，該主管稱“不提供退換貨服務”。他的解釋是，從該店售出的“金裝3＋”奶粉沒有9月21日批次的，當問及既然沒什麼問題爲何要將產品下架時，該人士稱，“我們正準備將金裝3＋奶粉上架。”
有小票未開封
雙井家樂福給退
在家樂福雙井店，記者得到了另外一種回答。相關工作人員表示，只要有購物小票，沒有打開包裝的、當批次的問題奶粉便可無條件退貨，但是如果已經打開包裝則還需要商量。該人員表示，至今雀巢公司都沒有給超市一個說法，超市也不知道怎麼處置，只是自行決定將沒開裝的奶粉無條件退貨。
記者瞭解到，雖然雀巢公司對旗下碘超標的產品承諾“只換不退”，全國各大城市的商場超市卻紛紛表示可以退換貨物。據深圳媒體報道，深圳各大商場均表示對於問題奶粉“要退要換隨你便”，但是得憑藉電腦小票等憑據退換貨。此外，杭州、重慶、貴陽等地的超市也承諾，如果消費者購買是2004年9月21日批次的雀巢金牌成長3+奶粉，憑購物小票可以全額退貨。
此“金裝3+”
換彼“金裝3+”
隨後，記者致電雀巢公司的服務熱線，接線員告訴記者，只有2004年9月21生產的“問題奶粉”可以更換，但仍沒有退貨服務，且所換的奶粉仍舊是“金裝3+”,只不過是換成最新批次的產品。
物美惠新店辦公室相關工作人員告訴記者，從昨日開始就有不少消費者致電該店，詢問雀巢奶粉退換貨的問題，但是該人員表示，物美惠新店從未銷售過“金裝3＋”奶粉。
|
