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“我妻子在宜家家居吃飯吃出了十多條蟲子，噁心得她幾天都沒怎麼吃飯。”郜先生對妻子“吃飯難”頗爲着急，要求宜家給出合理解釋和道歉。昨天，宜家方面賠償受害者500元的方案被郜先生拒絕，衛生監督部門已對此事展開調查。
據郜先生介紹，他與妻子常到宜家購物、吃飯，本月7日晚他們在宜家三層快餐店用餐時選擇了咖喱雞飯和蘑菇飯。“妻子準備吃最後一個蘑菇時發覺味道不對，吐出的一半蘑菇內就有十多條肉蟲子，接着馬上跑去衛生間吐出吃掉的蘑菇。”郜先生說：“現在她天天想着吃過肉蟲子蘑菇，結果一看見飯就想吐，怎麼勸都不聽。”於是，被妻子“吃飯難”折磨的郜先生到朝陽區衛生局舉報了宜家餐廳出現的衛生問題。
宜家市場部經理陳悅向記者解釋說，餐廳內蘑菇由供應商提供，製作工藝爲將包裝內的幹蘑菇泡水“發大”後烹飪，在蘑菇內部藏着的肉蟲子隨菜上了餐桌。“按常理推斷，供應商、廚師用肉眼無法發現蘑菇內部的肉蟲子，對此給顧客造成的影響將給予賠償。”陳經理認爲：“店內不存在衛生問題，針對此事朝陽區衛生局派專人來店檢查，給予衛生合格的結論。”昨日，宜家決定帶禮品登門道歉並賠償顧客500元的解決方案，結果遭到了郜先生拒絕。記者注意到，蘑菇飯在宜家售價爲15.5元。
郜先生認爲，宜家解決方案只包括口頭道歉和賠償金額，並且協商只強調賠償金額數目的做法讓人不滿。“在電話協商中，宜家方面一直強調賠償額是飯菜價錢的30倍，但是我關注的是對方合理解釋和道歉態度，沒有計較賠償額的高低。”郜先生質疑道：“宜家不能認爲賠錢就解決任何問題，這種態度讓人反感。”
北京中同律師事務所顧新華律師認爲，消費者有知情權、受到傷害後獲得賠償實際損失的權利。
本案消費者郜某要求店家解釋食品質量的問題、道歉以及賠償的要求合理。從現行法律和司法實踐上看，賠償額一般包括本次消費支出額、爲了消費而支出的交通等費用。根據本案情況，對於消費者“吃飯難”的精神傷害，法院一般不會予以支持。
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