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患者正在訴說症狀時，醫生卻強行打斷；當患者欲對治療發表看法時，醫生已先入爲主開好了藥方……我國人文醫學專家、廣州醫學院第一附屬醫院副院長黎毅敏4日在烏魯木齊表示，九成以上醫患糾紛源自醫患間不當溝通，因此每名醫務人員都應掌握與患者溝通的技巧，加強對患者社會與心理需求等方面的人文關注。
4日，在新疆維吾爾自治區人民醫院舉辦的人文醫學培訓班上，黎毅敏說，傳統醫學模式只注重疾病的生物治療，卻對患者社會與心理關注度不夠。研究表明，患者與公衆對醫生最不滿意的地方，往往是他們糟糕的溝通能力，而不是他們的專業技能。
據介紹，許多醫生在診療時往往從自身角度出發，很少考慮患者的想法；甚至在診療中過分依賴一些高科技儀器，而不願花時間與病人進行溝通。世界衛生組織一項調查發現，當病人訴說病情時，平均18秒鐘就被醫生打斷了。
除了要與患者多溝通外，專家認爲醫務人員還應掌握溝通的技巧。專家舉例說，一名醫生本想向癌症病人傳遞活的希望，說出的話卻是“像你這種情況死亡率是80%。”而另一名醫生卻這樣表述：“你的情況雖然很嚴重，但能夠戰勝病魔的機會也有20%。所以希望你不要放棄。”
“由此可見，溝通方式不同，效果截然不同。”黎毅敏說，造成醫患關係緊張的原因很多，但醫患之間缺乏有效溝通卻成了公認的主要原因之一。因此，醫生要多一些人文精神，特別要學會溝通，因爲醫患間合理、巧妙地溝通是緩解醫患糾紛的一劑良藥。
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