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——專訪天津樂園醫院集團董事長卓開敏
樂園醫院專家舉行社區醫療講座
醞釀已久的新醫改方案終於在4月初正式出臺,其中明確提出“國家鼓勵和引導社會資本發展醫療衛生事業,積極促進非公立醫療衛生機構發展,形成投資主體多元化、投資方式多元化的辦醫體制”。看到這一內容,天津樂園醫院集團董事長卓開敏心潮澎湃:民營醫療機構終於迎來了全新的發展契機。
自1995年在津投身醫療衛生行業至今,卓開敏已經爲自己的濟世之夢打拼奮鬥了14年。憑着不怕苦、不怕累、不達目的不罷休的頑強信念,白手起家,逐步積累資金,開拓創新,最終發展成爲一家頗具規模和實力的醫療行業集團——天津樂園醫院集團。面對新醫改之後民營醫院的發展方向,卓開敏認爲,懷仁愛之心,做企業公民,走品質化醫療之路,將是民營醫療機構的不二選擇。
勵精圖治開創樂園品牌
1997年3月18日,天津樂園骨科醫院正式開業。這是卓開敏所創建的樂園醫院集團中的第一家醫院,它的誕生進一步完善了天津市的醫療版圖,改善了天津市醫療資源分佈的狀況。如今的天津樂園骨科醫院,已經成爲集醫療、科研、學術交流、預防、康復爲一體,以骨科爲龍頭的現代化醫院。
12年來,樂園醫院堅持以病人爲中心,經營理念與世界接軌,爲患者提供“一流的醫療質量、一流的服務水平”,使醫院的門、急診人數、住院人數始終保持高速增長的勢頭;使醫院知名度美譽度不斷提升,老百姓對樂園醫院的認同感不斷提升。
天津樂園醫院設立了世界中醫聯合會股骨頭壞死診療中心、頸腰椎間盤專科、關節病專科、風溼類風溼專科、強直性脊柱炎專科、創傷骨科、疑難骨病會診中心、康復理療專科等特色專科,並已逐步成爲天津市以及華北地區較大規模的專業骨科醫院。如今,樂園醫院累計已接待門診患者近40萬人次,住院患者數萬人,開展骨科微創手術近5000例。一大批高級骨科專家聚集在樂園骨科的大旗下,形成了一支臨牀經驗豐富的資深骨科專家領頭的專業隊伍。12年來,樂園醫院不斷引進國際最新設備和先進技術,從設備及技術方面,擁有了國內外最先進的骨病檢測系統,能快速診斷治療各種疑難骨病。
從最初的樂園醫院到之後的仁和醫院、海港醫院、華都醫院等等,經過多年來的不懈努力,規模逐步擴大,一個服務領域遍佈全市的樂園醫院集團初步形成。如今,樂園醫院集團在天津轄區內已擁有9家分院。秉承着以人爲本的經營理念,不斷壯大自己的專家隊伍,爲患者提供更加優質的醫療服務,使樂園醫院集團成爲天津乃至全國的醫療行業品牌集團。
嚴格內控把好醫療質量
民營醫療機構出現於上世紀80年代,經過多年發展,已經成爲國家醫療衛生事業的重要補充力量,爲整個醫療體制帶來競爭和活力,對打破公立醫療機構的壟斷局面,讓患者享受低廉、優質、便捷的醫療服務做出了一定貢獻。可是,個別民營醫療機構也出現了虛假宣傳、價格欺詐、急功近利等問題。對於行業發展中出現的種種不規範現象,卓開敏深惡痛絕。
“作爲民營醫院,經營的確很重要,但絕不能爲了眼前的利益而放棄廣闊的未來。”卓開敏說,“對民營醫院而言,醫療質量、服務質量的高低更爲重要,只有二者提高了,企業纔會有更長遠的發展。因此,民營醫院更應堅持樹立品牌意識,醫院的領導層眼光應該放長遠,在解決長期的和短期的問題上,要有長遠的打算。只有這樣,才能贏得患者的信任,贏得長遠的效益。”
爲此,卓開敏爲樂園醫院集團制定了嚴格的內部控制制度。內部,結合醫院實際制定《廉醫行爲規範》、《各類人員職業道德規範》,對醫德醫風建設的各項內容提出質量標準和獎懲措施,並納入《全面責任制管理辦法》,每月逐科進行檢查考覈,直接與醫療質量掛鉤。外部,建立院外醫德醫風監督辦公室,聘請工會、社區、患者、河西區衛生監督員擔任醫德醫風義務監督員,堅持每季度反映情況1次,並召開1次會議,平時可憑證到醫院檢查工作,建立行政接待日製度,建立監督電話和來信來訪登記。
對於患者,會在其入院時發放徵求意見表,出院時由結賬處收回,還在門診、住院處、病房放置醫德醫風監督箱,每季度從出院患者中,隨機抽取200份病案,向患者發信調查,並把患者反映的問題及時反饋給有關部門和單位,及時改正。對於醫療人員,嚴格執行首診負責制,開展各種賞罰分明的激勵政策,堅決杜絕大處方、收受紅包等醫德醫風問題,嚴格實行醫院人事部門審覈、醫療護理部門審查、院領導批准的三級審覈,對不符合學歷要求、工作經歷等規定的一律不予招聘,嚴格抓好醫療質量關,保證患者的就醫安全。
放眼未來打造醫療航母
對於新醫改方案下民營醫療機構的發展未來,卓開敏認爲,由於中國人口多,中國的醫療市場在全世界是最大的,因疾病、保健醫療、美容醫療等支出的費用,雖然沒有具體的統計數目,但估計每年大概要超過萬億元人民幣。可是,這麼大的市場中,民營醫院目前只佔不到3%。特別是新醫改方案中,明確提出將鼓勵社會資本依法興辦非營利性醫療機構。因此,未來民營醫療機構必將迎來發展的春天。
“品質化醫療或許是民營醫院的一種路徑選擇。”卓開敏表示,“品質化醫療”這一路徑已在香港、臺灣等地嘗試並已經發展得相當成熟,如果我們能夠按這種模式發展,在當前公立醫院一家獨大的醫院業態中,民營醫院有望扮演一種全新角色,促進公立醫院競爭、改革,從而提高公立醫院的服務態度和醫療質量。
同時他還認爲,政策鼓勵是民營醫療機構發展的“甘霖”,但是民營醫療機構不能只“等”、只“靠”、只“要”,自身也要花時間去摸索。隨着新醫改方案的出臺,各項利民保障政策的健全,國家對民營醫療機構的政策也將與公立醫院一致,這一切對民營醫療機構來說都意味着巨大的機會,應及時把握這其中的機遇。
爲此,卓開敏爲樂園醫院集團制定了長遠的發展戰略,繼續做精、做強、做大專科,提升技術和設備;重組專家隊伍,攻克技術難關,在三年內力爭樂園醫院達到每天大型手術20例,病牀爭取擴展到500張,爭取在本地區內骨科達到第一品牌專科醫院;繼續優化管理,引進國際先進的民營管理理念,並大量引進人才,組建集團化的經營管理系統;建立數字化醫院,看病或進行健康諮詢與在醫院門診一樣方便。
感恩回報 投身社會公益
作爲天津的民營醫院,卓開敏深知醫院的發展,離不開社會各界的大力支持。因此在醫院擴大發展的時候,他時時不忘回報社會,非常熱衷於社會公益事業。
2003年4月,“非典”襲來,卓開敏投入大量資金抗擊非典,除了免費爲全院370名職工發放口罩和預防中藥外,還向社會發放了近1萬袋預防非典的中藥液,並免費爲全市出租車及百餘部公交車消毒。2005年,樂園醫院投資700萬元爲全市優秀出租車司機免費查體。2006年,天津樂園醫院斥資100萬元,聯合天津慈善協會、天津市衛生局以“服務大衆健康,救助特困家庭”爲主題,開通“樂園慈善健康直通車”,開展免費送醫送藥下鄉活動,併爲1200名家庭生活困難的患者贈送相關治療藥品。2008年,南方發生百年不遇的雪災,四川汶川發生大地震,樂園醫院情繫災區人民,積極捐助現金4萬餘元,並委託紅十字會向災區人民送去摺合人民幣10萬餘元的藥品。2009年2月,樂園醫院聯合天津市慈善協會共同舉辦了“樂園慈善醫療援助行動”,對150名家庭困難,患有股骨頭壞死、頸腰椎間盤脫出、膝關節病的患者進行了援助。
除此之外,卓開敏率領的樂園醫院還對多個經濟上有困難的家庭進行了救助,累計爲河西區社區居民提供扶貧救助現金達5萬餘元。
2006年底,卓開敏當選爲河西區人大代表,後又當選爲天津市第十二屆政協委員。他深深感受到,這兩項身份並不只是一種榮譽,更重要的是一種責任,是百姓的使者,肩負着百姓的希望和寄託,只有履行好代表的職責,纔不辱使命,不辱稱號。爲此,他不斷聽取羣衆意見,不斷完善自己的履職能力,針對和百姓生活息息相關的社會問題提出了一系列提案,爲區內百姓解決了大量的生活難題。
3年來,卓開敏投資10萬餘元爲社區六十歲以上老年人進行免費體檢,並建立健康檔案,派專家定期爲社區老年人開展健康知識講座。對於行動不便的老人,給予入戶診療,上門服務。同時配備一部專車,免費接送行動不便的病人來院就診。
2008年,卓開敏在調研中發現社會對養老院的需求不斷增長,但醫療服務質量卻是薄弱環節。於是,他建立了一支專家隊伍,配備了設備、交通工具,先後將河西區幾家養老院作爲試點,在醫療服務上給予了他們最大幫助。首先投資2萬元爲養老院的老人免費查體,建立健康檔案,派專家協助養老院的醫務室制定醫療方案,對於需要來本院治療的老人派專車免費接送,得到了廣大老人和家屬的高度讚揚,解決了養老院的後顧之憂,極大提高了養老院的醫療護理能力,促進了養老機構的整體發展。
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