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泰達國際心血管病醫院(簡稱“泰心醫院”)自2010年4月開始,在全市範圍內首家使用醫患通短信平臺爲患者提供健康指導服務,至今已經發送短信兩萬餘條,惠及患者3000餘名。此項服務的開展爲泰心醫院人性化服務又增加了一大亮點。
“患者健康教育”在幫助患者及其家屬確立健康信念、形成健康行爲的過程中具有重要作用。過去護士只能通過口頭告知患者注意事項、健康知識等,形式單一,大部分患者通常聽過後便忘記了,宣教效果並不理想,不利於指導患者的治療。
從今年4月份開始,泰心醫院網絡醫療部與護理部合作開發了一套用於醫護人員與患者溝通的信息平臺。該平臺利用先進的電腦信息網絡技術,以特製的固定電話爲終端,以短信爲媒介,在患者與醫護之間建立起一個暢通無阻的溝通渠道。醫院根據不同病種、不同治療時段制定不同指導內容並錄入醫患通系統,每一位患者在入院時會由病區護士將其相關疾病信息輸入醫患通系統,患者會在不同治療階段收到相應的短信提示。例如,入院後患者會收到入院指導及注意事項;手術前,則會收到術前指導和術後監護期間家屬如何申請視頻探視服務的指導;出院後,爲了治療的延續,患者會繼續收到用藥注意事項、個性化飲食指導、心理指導、鍛鍊指導、保健知識等信息。
短信內容通俗易懂、全面規範,處處體現着爲患者着想,幫助患者樹立戰勝疾病的信心,減少他們內心的恐懼和不安,讓患者心中有數,讓家屬放心。而且,短信提醒不僅大大減少了護士反覆口頭重複的時間和勞動量,而且使患者隨時方便翻閱,加強記憶。醫患通短信平臺使得患者從入院的第一天開始就能感受到受關懷的溫暖,接受醫生專業的、實時的指導,拉近醫生與患者之間的距離。此外,患者出院後,還會接收到醫院網絡醫療部的出院隨訪,主要了解患者的康復情況及對醫療服務的滿意度調查。如果有任何不滿意之處,已經出院的患者可以完全沒有顧慮地向醫院提出,反映的情況比過去在住院期間填寫的問卷調查更加真實。對於患者的意見或建議,醫院會在三天內給予回覆並及時進行改進。
泰心醫院使用的醫患通短信平臺使患者及時、準確地得到各項指導,不僅醫患之間的溝通更加快捷、通暢,而且縮短了醫患間的距離提高了患者滿意度,爲構建和諧醫患關係起到了積極作用。
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