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重慶各超市已全面自查整改重慶部分零售企業負責人表示,部分商品價籤與結算價不符的情況,在各家商場確實存在,主要原因是員工素質不高、未按規定流程操作、內部監督不到位等,各家超市已按照物價部門的要求進行全面自查整改,開展全體員工培訓,完善內部操作規範等。
“價格欺詐事件”餘波未平,超市公信力面臨挑戰,紛紛拿下讓利促銷的價籤
家樂福、沃爾瑪超市“價格欺詐事件”已經過去一段時間了,但由此引發的影響餘波未平。
新年來臨,各大超市以往鋪天蓋地的促銷、打折“海報”似乎少了起來,取而代之的,是比較“低調”優惠價小標籤。一些超市顧客也開始變得小心翼翼,在收銀處結完賬,再不像過去一樣揚長而去,而是逗留幾分鐘,仔細端詳手中的小票。
超市消費者衆生相之變,從一定程度上表明,已經融入千家萬戶生活的超市,正集體面臨着前所未有的公信力挑戰。
有超市春節客流減1/32月3日上午,記者在重慶北濱路永輝超市看到,新年首日人流稀疏,一位售貨員正在清理價格標籤,將原來寫着“原價9.9,現價8.9,活動期1月26日至2月17日”的黃色標籤取下,新的白色標價籤僅註明價格8.9元。這位售貨員告訴記者:“接到上面通知說,標價簽上都不允許寫促銷活動等內容,只標現在的價格,是多少就標多少。”
超市“價格欺詐門”發生後,湖南省物價局宣佈,對家樂福長沙三家門店,各處以50萬元的“上限罰款”。家樂福多家門店涉嫌價格欺詐被國家發改委曝光後,上海市物價主管部門對被點名的3家門店,分別開出50萬元的上限罰單。記者在家樂福超市上海聯洋店看到,商品標價籤的顏色已從原先的黃、白兩色改爲白色,標籤上也不再像往常那樣標註“促銷價”“原價”等,只有一個固定價格。工作人員表示,這是超市統一要求更改的,目的是“避免顧客誤解,引起不必要的麻煩”。
據瞭解,涉嫌價格欺詐事件一度導致相關超市的客流和銷售下滑。家樂福上海聯洋店店長何國良表示,春節長假,尤其是除夕的前幾天是顧客採購年貨的高峯時段,聯洋店周圍居民社區集中,由於受到涉嫌價格欺詐事件的影響,超市的客流量比往常減少了大約1/3。
零售企業應化危機爲契機一些大型超市連鎖企業負責人在接受記者採訪時,對“價籤門”事件未來的影響仍感憂心。因爲從國家發改委和相關地區物價部門披露的一些涉嫌價格欺詐的行爲看,很多問題確實直接衝擊超市經營業務的“道德底線”,對整個行業構成了潛在危機。他們認爲,此次“價籤門”事件,在中國零售百貨業歷史上將是一個標誌性事件。只有對一些問題展開深入思考,規範和調整行業的行爲,纔有可能“化危機爲契機”。
有關專家指出,連鎖超市企業應處理好發展與提升管理的關係。眼下,一些超市集團管理模式正在發生大變遷,一方面,市場規模越來越大;另一方面,超市在從分散向集中管理模式轉型。在這一時期,企業尤其要注重從履行社會責任的高度着眼,積極完善內控措施、強化人員培訓、重新梳理業務流程,不要因爲自身的失誤,給行業乃至整個商界誠信體系帶來負面影響。
構成欺詐消費行爲
應按“退一賠一”處理
在國家發改委的通報中,沃爾瑪重慶北城天街店商品“良平鐵觀音”,標示爲原價33.1元,零售價爲29元,而收銀臺結賬價格爲39.8元。
雖然有關企業就此致歉,並表示將嚴肅處理,但據反映,部分超市仍存在“疑似價格欺詐”現象。爲此,重慶市消委提醒消費者,在超市購物時需留心價籤,付款後仔細覈對並保存購物小票,發現被坑應及時舉報。在嚴格執行有關部門法律的同時,對於消費者的賠償應當依據《消費者權益保護法》,構成欺詐消費行爲的應當按該法律規定的“退一賠一”處理。對欺詐事件中提出的“五倍差額退賠”規定,各企業賠償額不應低於法律的規定,這才能體現企業處理問題的“誠意”,才能贏得消費者的信任與認可。
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