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爲進一步提高全區醫療衛生單位的服務質量,今年以來,天津市武清區衛生局從提升服務水平入手,改進服務態度,完善服務措施,優化服務流程,着力打造溫馨快捷便利的就醫環境。
爲確保工作落到實處,區衛生局爲掛號、取藥、診斷等窗口制定統一的崗位服務標準,加大對崗位服務規範、醫患溝通技巧、文明禮儀等的培訓力度,提高窗口人員規範化服務水平。並優化門診服務流程,增加便民服務措施,確保患者得到方便、快捷、連續的醫療服務。同時,他們還積極促進醫院信息效能的提升,以健康檔案、電子病歷系統建設爲切入點,開發心電網絡信息、電子病歷、護士工作站等系統應用,以實現區域診療信息共享,切實方便羣衆就醫。此外,該局還進一步完善社會監督評價機制,充分發揮醫院“客戶服務部”、“患者服務中心”等部門作用,對患者進行滿意度調查,及時做好意見建議反饋。並公佈城區主要醫療機構24小時監督舉報電話,妥善受理患者投訴,及時化解醫患矛盾。
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