|
||||
按照黨的羣衆路線教育實踐活動要求,市衛生計生委將讓人民羣衆滿意作爲工作的出發點和目的,針對人民羣衆普遍反映強烈的就醫難問題,通過加強領導、深挖典型、全市推廣、總結成效幾個環節,精心安排,周密部署,統籌規劃,優化本市醫療服務流程,改善羣衆就醫體驗,切實緩解人民羣衆看病難問題。
醫療衛生事業是關乎民生民計的大事,市衛生計生委高度重視人民羣衆在醫療衛生服務方面的感受,此次結合黨的羣衆路線教育實踐活動的要求,針對羣衆感受最強烈的就醫難問題,市衛生計生委發揚“重民生、務實效”的優秀作風和優良傳統,深入分析就醫難的問題根源,在已開展預約診療服務、“先診療,後結算”的“一卡通”服務等一系列天津特色的便民惠民措施的基礎上,進一步從內部挖潛,採取切實可行的措施,優化醫療服務流程,改善羣衆就醫體驗,緩解就醫難問題。在解決羣衆就醫難問題上,通過深入基層進行調研,掌握全市醫療機構在優化醫療服務流程的工作情況,尋找相應的典型,發揮典型引路作用,形成一套可借鑑、可複製、可推廣的經驗。
近年來,北辰醫院通過創新管理理念,拓展服務內涵,以改善門診就醫流程爲突破口,專門成立由60餘名管理、護理以及禮儀服務等專業人員組成的一站式服務中心,提供優質門診就診和住院服務。
在提升門診服務方面,北辰醫院實行導診人員站立式主動迎前服務模式,對弱勢就診患者全程陪同就診,實現門診導診、服務窗口、電梯引導、診區導診的無縫對接。該院還充分利用高科技信息化手段,自主研發的自助鑑診系統,爲患者提供鑑診分診的自助服務,並建立門診診桌滿意度評價系統,對接診醫務人員進行實時滿意度評價。同時,繼續落實“四有四便捷”的服務措施,開展多種形式預約診療服務,探索“先診療,後結算”的“一卡通”服務模式,提供自動發藥、自助獲取檢驗報告服務,切實改善患者就醫體驗。
在提升住院服務方面,北辰醫院整合爲入院處置服務和後勤保障工作,細化處置室和住院服務功能,安排專門服務人員提供入院接待、入院宣教、生命體徵測量、發放牀品和病服、協助入科等一站式服務,簡化入院環節,縮短入科時間。由專職服務人員承擔牀單的更換工作,分擔護士工作壓力,將護士精力集中於患者,促進醫療服務質量的持續改進。
北辰醫院通過深度挖掘服務潛力,全面提升服務品質,努力爲患者提供優質、便捷、安全、滿意的醫療服務,得到了患者的認可和好評。
爲了穩步推進醫療服務流程改進,市衛生計生委在北辰醫院召開改善醫療服務流程現場會,介紹該院在改善醫療服務流程方面所採取的措施,並通過數據比較體現工作成效。會議要求各區、縣衛生局和各醫療機構要將提升服務品質作爲黨的羣衆路線教育實踐活動的重要抓手和主要內容,對醫療機構進行準確定位,轉變工作作風和服務理念,學習北辰醫院採取的各項措施和做法,結合本單位實際情況,制定並探索新的服務模式,切實改善患者就醫體驗,緩解人民羣衆“看病難”問題。
在總結北辰醫院的做法後,市衛生計生委下發《市衛生局關於加強患者滿意度調查及評價結果運用工作的通知》,要求全市二級以上醫療機構要充分藉助醫院信息化建設的成果,在門診開展診桌滿意度調查和醫務人員評價工作,患者通過刷醫保卡或就診卡等形式,即時對經治醫務人員做出滿意度評價。要將門診醫務人員滿意度調查結果在門診大廳予以公示,提供患者查詢,作爲患者選擇醫務人員提供服務的參考。醫療機構及時對滿意度調查數據進行整理、歸納、分析和跟蹤,並作爲醫院管理和醫務人員考覈的參考指標之一,促進建立滿意度調查工作對醫療服務質量持續改進的反饋機制。
目前,市衛生計生委在三級醫院中率先建立了解決就醫難問題工作點評制度,由全市三級醫院逐一彙報本單位在解決就醫難問題方面開展的工作和成效,由市衛生行政管理部門進行點評和指導,幫助每所醫院有針對性地制定下一步工作計劃,切實保證此項工作成效。目前已完成了第一批6所三級醫院的點評工作,從醫科大學總醫院、醫科大學第二醫院、市第一中心醫院、市人民醫院、市第三中心醫院、市第四中心醫院6所醫院的工作進展來看,各個醫院均結合本單位的實際情況,採取了各自不同但切實有效的措施,優化醫療服務流程。
醫科大學總醫院對門診實施改造工作,重新對門診進行佈局,改造後掛號收費窗口達到41個,比以前增加68%,診室比以前增加66間。醫院將原來分散的導診鑑診、諮詢詢問、醫保蓋章、就診辦卡功能進行整合,成立綜合服務處,爲患者提供一站式服務。該院逐步應用了“醫卡通”就醫系統,實現預約、掛號、繳費一卡通用,並在門診設立了自助發藥機,有效節約患者等候時間。在改善急診流程方面,該院完成了急診綜合樓改造,修訂了各項急診診療流程和診治標準,強化了院前醫療急救與急診的無縫交接,開展了一系列急診溫馨服務。此外,該院還建立了接待服務中心,爲患者瞭解醫院、反映問題提供優質服務,增進了醫患溝通,緩解醫患矛盾。
醫科大學第二醫院從解決患者停車難入手,對醫院整體環境進行改善,增加停車位320個。在門診安裝了掛號收費自助一體機和檢驗自助取單機,省卻了人工掛號收費和打印檢驗報告單的等候時間,同時,該院還通過加強優質護理服務工作、推進臨牀路徑管理工作,不斷改進醫療服務質量。
市第一中心醫院在已經開展預約診療、優質護理服務等工作的基礎上,對醫院整體環境進行改善,並對門診流程進行再造,增加診室35間,實行多點導診、多點掛號收費、多點檢查、多點取藥,並對採血、超聲等常見檢查,逐層設立檢查室,減少患者樓層往返。同時,該院藉助信息化建設,提供檢驗結果自助打印、網上自助查詢,並開辦了復康健康教育學校,對患者開展健康教育,提高患者依從性。
市人民醫院對門急診科室進行重新佈局,對兒科、腫瘤化療等特殊患者增強服務,藥檢放等輔助科室在保證質量的情況下,提高工作效率,提供快速檢測服務。同時,對現有信息化系統進行升級,提供檢驗報告網絡查詢服務,有效改善患者就醫體驗。
市第三中心醫院從流程管理入手,梳理現存的60個問題,涉及21個部門進行整改。合理規劃、動態調整、統籌配置醫療資源,探索醫療服務聯合體模式,與河東區6個社區衛生服務中心初步建成區域醫療合作網,完善雙向轉診平臺,建立了社區上轉優先就診、優先檢查住院的“雙優先”模式,實現資源共享優勢互補。
市第四中心醫院對各個窗口患者等候時間進行調研和分析,改變過去固定窗口模式爲彈性動態調整模式,增加了中午門診人員,確保中午接診力量,購置自動擺藥機,從8月1日開始實行藥品拆包出售,既能減輕患者醫療負擔,又能遏制“倒藥”、“買藥”等違法行爲。
Copyright
(C) 2000-2021 Enorth.com.cn, Tianjin ENORTH NETNEWS Co.,LTD.All rights
reserved
ѤѬz_vҦ |