“消費者做爲弱勢羣體，財大氣粗的商家根本不會理你。很多消費者碰到產品質量問題，嫌投訴、處理太麻煩，也就忍氣吞聲不了了之了……”劉先生無奈地告訴記者。

　　大約半月之前，臨沂市民劉先生購買的佳寶乳業生產的純牛奶，在保質期內出現刺鼻塑料味道，期間多次向廠家反映問題，但至今沒有得到合理的答覆和賠償。

　　齊魯網記者與今年6月26日採訪劉先生，併發稿《佳寶純牛奶散發刺鼻塑料味廠家稱全因天熱屬正常現象》，在業內及社會引起較大反響。但佳寶乳業一直未對問題原因做出正式官方答覆。

　　消費者：已送工商局進行現場實驗問題依舊廠家堅稱合格

　　7月4日，記者再次聯繫到劉先生。據他稱：6月28日，在臨沂市工商局業務調解辦公室的協商下，佳寶乳業臨沂地區一位孫姓負責人終於同意露面。

　　“佳寶乳業這位領導比約定時間晚到足足兩小時，在他到達之前，我當着業務調解處工作人員面，打開一袋我帶去的佳寶牛奶，結果仍然散發出刺鼻塑料味道。”

　　“這位孫經理到達後態度蠻橫，他表示佳寶乳業每天僅在臨沂市場就售出同品類牛奶100多箱，從沒出現過此類問題。我遇到情況只是極個別的個案，不能代表佳寶乳業的產品質量”。

　　爲進一步證實情況，在調解辦公室工作人員及佳寶乳業孫經理監督下，劉先生又打開一袋帶去的佳寶牛奶，倒入容器中。

　　“第二次打開的這袋牛奶更是”神奇“，除了塑料味道外，居然還散發出一股臭味……”

　　“孫經理對擺在眼前的產品質量問題避而不談，拿出了一份2012年5月份相關質量監督部門出具的鑑定證書，稱佳寶乳業產品質量符合國家相關標準。”

　　劉先生當即要求出具自己購買批次牛奶的質檢報告，孫經理表示無法出具，佳寶乳業不可能對每個批次的產品進行留樣和檢驗。

　　“我要求佳寶乳業退掉剩餘問題牛奶，並按1：10的比例賠償現金。孫經理在電話請示佳寶濟南總部之後，表示只能按1：10的比例賠償同品類產品。若消費者不同意賠償方案，自己也沒有其它處理方法。”

　　佳寶乳業：個別現象不足爲奇問題成因不做任何官方答覆

　　爲進一步落實情況，記者於7月4日、6日幾次撥打佳寶乳業投訴服務電話0531-87599011，想就“佳寶純牛奶爲何散發塑料味道？是否因牛奶包裝袋內覆膜污染造成？飲用這樣的牛奶會不會對消費者身體造成損害？”等問題聽取佳寶乳業官方答覆，但電話均無人接聽。

　　記者又撥通劉先生之前提供的——佳寶乳業臨沂孫姓負責人電話，孫經理稱，劉先生反映的問題她確實知曉，但屬於個別現象，其它消費者沒有遇到過。之前與劉先生一起去工商局調解辦公室的是她另一位孫姓同事，並非她本人。具體協調處理情況她不瞭解，不方便回答記者任何問題，會請相關負責同事聯繫記者。

　　但截至記者發稿時，仍未接到佳寶乳業任何形式的官方回覆。

　　劉先生現已將佳寶問題牛奶包裝袋，及未開封的牛奶寄往濟南，請記者協助送往質檢部門進行相關檢驗。對於質量檢驗結果，齊魯網還將繼續跟蹤。