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週二早上不到七點,家住北辰區的劉先生帶着孩子來到市眼科醫院看病。父女倆走進門診大廳,打量一下幾個掛號窗口前排隊的人羣,選了一個較短的隊伍站定。劉先生對記者說:“七點半開始掛號,前面才三四十人,不算多,踏實等着吧。”時針指向七點,隊伍開始一點點向前移動,劉先生踮腳望去,發現窗口裏工作人員已經上崗開始掛號了,喜出望外的他直說,“沒想到掛號時間提前了,這可方便多了。”
這已經是暑假裏劉先生第三次帶女兒來眼科醫院看病了。前兩次來醫院時,每個掛號窗口前都得排百十號人,好多人半夜就過來排隊了。劉先生說:“最近病人真多,想到掛號就頭疼。之前都是快中午纔看上病,不光孩子喊累,我都站得腰痠腿疼。這次來,心裏早做好了打‘持久戰’的準備,沒想到卻省了大事兒。”
盛夏的津城,酷熱難耐。與氣溫一同飆升的,是醫院裏就診的人潮。進入暑期之後,本市各大醫院也迎來了就診高峯,特別是隨着新學期的日益臨近,市眼科醫院門診掛號人次屢創新高;市兒童醫院門急診高峯超過5000人次,住院患兒超過700人。隨着供需矛盾的增加,醫務人員不得不加班加點,但長時間的等待仍然讓患者叫苦不迭。
爲進一步緩解羣衆看病就醫難題,自開展黨的羣衆路線教育實踐活動以來,市衛生局黨委廣開渠道、深入調研,把羣衆需求作爲第一信號,把羣衆滿意作爲第一目標,把羣衆利益作爲第一追求。局領導班子成員帶頭進醫院、入科室、訪醫患,對就醫全流程進行現場調研,站在患者的角度體驗就醫感受,患者的難處都被他們看在眼裏、記在心上。
面對暑期就診高峯,黨委書記、局長王賀勝專門到聯繫點市兒童醫院等單位走訪慰問醫務人員,並與醫院負責人共同研究應對舉措。在市兒童醫院重點解決患兒看病難和醫療秩序整頓的問題。爲減少患兒常規檢查的等候時間,將門急診患者和住院患者常規檢查進行統一調配,實行錯峯檢查,有效緩解了常規檢查排隊現象。同時,在門診高峯期,從病房抽調精幹力量到門診出診,以減少門急診就診等候時間。爲減少複診患兒等候時間,推行醫生診桌預約,鼓勵主任醫師之間相互預約。制定防止號販子倒號系列舉措,由原來一個身份證可以預約兩個號,調整爲只能預約一個號,且只能綁定一個手機號碼,對預約頻次異常的人員進行監控,以進一步整頓醫療秩序。
黨的羣衆路線教育實踐活動開展以來,本市各醫院都在市衛生局的要求下,以提高醫療服務水平爲主題,改進和完善服務新舉措。市眼科醫院門診掛號開始時間由原來的7:30提前至7:00,基本保證患者十分鐘左右能掛上號;收費窗口、測目力、諮詢臺同時開放,門診B超、眼底照相等檢查項目實行中午連班制,保證患者隨時可以接受檢查。南開醫院增加了爲患者辦理門診特種病申報手續服務項目,10分鐘之內即可爲出院或轉院患者辦理醫保結算手續,減少患者等候時間。中心婦產科醫院將門診“一卡通”服務覆蓋掛號、收費、取藥、檢驗等各環節,使患者不僅可在就診後統一刷卡結算,還可隨時查詢診療及費用情況。
王賀勝告訴記者:“看病難一直是羣衆反映強烈的問題,對於衛生行業來說,開展黨的羣衆路線教育實踐活動,就要以患者是否滿意作爲衡量和檢驗活動成效的重要標準,通過改善硬件建設,提升軟件建設,進一步滿足百姓就醫需求。”下一步,市衛生局將抓住三個重點,繼續從羣衆反映強烈的看病就醫難題改起,努力提高醫療服務質量。一是持續推進衛生資源調整,加快改擴建項目建設進度,不斷擴大優質醫療資源總量。進一步加大社會資本辦醫引進力度,滿足老百姓不同層次看病就醫需求。二是以推廣住院患者無陪伴和包餐製爲槓桿,撬動醫院管理、質量、服務各環節水平的顯著提高,凸顯醫療衛生公益性和社會責任感。三是以提高預約診療率爲抓手,優化診療流程和醫療秩序,縮短病人等候時間,有效改善病人就醫感受。
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